Rückerstattungsrichtlinie

Unser oberstes Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit. Wenn Sie ein Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben und beim Erhalt feststellen, dass es einen Herstellungsfehler aufweist, sichern wir Ihnen das Recht auf Umtausch oder Rückgabe gemäß den folgenden Bedingungen zu:

1. Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt.

2. Produkt mit Mangel: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Erhalt.

3. Stornierung der Bestellung: Im Falle einer Stornierung der Bestellung durch Comfwaystore wird das Geld umgehend an den Kunden zurückerstattet, nach Vorlage des Zahlungsnachweises.

4. Keine Änderungen nach dem Versand: Nachdem die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen wie Adressänderungen oder Stornierungen möglich, bis sie zugestellt wurde.

WICHTIG: Comfwaystore übernimmt keine Verantwortung für die Versandkosten für die Rücksendung, es sei denn, das Produkt weist erhebliche Herstellungsfehler auf.

Wann ist eine Rückerstattung nicht anwendbar?

1. Abwesenheit des Empfängers, um das Produkt zu erhalten (es werden 3 Zustellversuche unternommen und dann 7 Kalendertage in der nächstgelegenen Poststelle).

2. Ablehnung der Annahme der Ware.

Hinweis: Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die Ware empfangen wird, da:
- drei erfolglose Zustellversuche unternommen wurden (das Paket bleibt 7 Tage in der nächsten Poststelle, bevor es an den Absender zurückgesandt wird);
- das Paket nicht an die Zieladresse zugestellt werden konnte und abgeholt werden muss.

Unser Team wird den Kunden anweisen, wie mit der Rücksendung des Produkts vorzugehen ist.

Für die Rücksendung des Produkts aufgrund von Unzufriedenheit:

Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem es empfangen wurde, in der Originalverpackung (Postverpackung mit Etikett), da andernfalls keine Rückerstattung oder Umtausch erfolgt.

Nach Erhalt des Pakets werden wir eine Prüfung durchführen, um zu bestätigen, dass alles den Rücksendebedingungen entspricht. Nach Bestätigung wird unser Kundendienstteam Kontakt aufnehmen, und in diesem Fall können Sie wählen zwischen:

- Umtausch gegen ein anderes Produkt, das in unserem Lager verfügbar ist.
- Erstattung des für die Produkte ausgegebenen Betrags (die Versandkosten werden nicht erstattet, wenn das gelieferte Produkt das richtige Modell ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet).

Garantie:

Alle Produkte im Geschäft haben eine Garantie von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde uns ein Video von bis zu 1 Minute zusenden, das das Problem nachweist. In diesem Video muss auch die Verpackung des erhaltenen Produkts gezeigt werden. Es ist unerlässlich, dass die Verpackung im Video gezeigt wird.

Der Kunde kann den Mangel auch durch das Senden von Fotos nachweisen, die den Mangel deutlich zeigen und auf denen auch die Verpackung des Produkts zu sehen ist.